La BibliotecaNoastra.ro ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de achiziția ta, îți punem la dispoziție o politică clară de retur și rambursare, conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de retur

Conform legislației, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv. Pentru a-ți exercita dreptul de retur, te rugăm să ne trimiți o solicitare pe e-mail la bibliotecanoastra.contact@gmail.com sau prin formularul de contact de pe site.

2. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate (nefolosite, nedeteriorate, cu toate accesoriile și cadourile incluse, dacă este cazul);
• să fie în ambalajul original, acolo unde este posibil;
• să fie însoțite de dovada achiziției (factură, e-mail de confirmare, etc.).

Atenție: Produsele cu urme vizibile de utilizare, deteriorate sau care nu pot fi revândute ca noi pot fi refuzate la retur.

3. Produse care nu se pot returna

Conform legii, nu se acceptă retur pentru:

• produse sigilate care au fost desigilate după livrare (de ex. produse alimentare – ceaiuri, dulciuri, etc. – sau produse cosmetice – uleiuri, săpunuri);
• produse realizate după specificațiile tale sau personalizate (ex. cutii cadou create la cerere).

4. Rambursarea banilor

• După ce primim și verificăm produsele returnate, îți vom rambursa contravaloarea acestora în maximum 14 zile calendaristice.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care ceri altfel în scris.
• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsele au ajuns defecte, deteriorate sau greșit livrate.

5. Schimb de produse

Dacă îți dorești schimbarea unui produs cu altul, te rugăm să ne contactezi. Vom analiza cererea și îți vom transmite pașii necesari.

6. Cum faci un retur

1. Trimite-ne un e-mail la bibliotecanoastra.contact@gmail.com cu subiectul „Retur comandă #număr” și specifică produsele pe care dorești să le returnezi.
2. Ambalează produsele în mod corespunzător pentru a nu se deteriora la transport.
3. Trimite coletul printr-un curier la adresa: Strada Tășnad, numărul 3, scara 1, apartament 14, oraș Cluj-Napoca, județ Cluj, România. Cod poștal: 400511.

7. Contact

Pentru orice întrebări  sau nelămuriri legate de politica de retur și rambursări, ne poți scrie la adresa de e-mail: bibliotecanoastra.contact@gmail.com

Ultima actualizare: 27.08.2025